クレーム対応の派遣の仕事は学べることがたくさんあります – 転職エージェントの選び方を徹底解説

派遣の仕事で人気の職種の一つにコールセンターが挙げられます。
コールセンターの中には商品やサービスの受け付け、問い合わせの対応など様々な内容のものがあります。
その中でも顧客からのクレームの電話を受けて、それに対して適切に対応する仕事がクレーム対応です。

大きなやりがいを感じられるクレーム対応という仕事

クレーム対応と聞くと大変そうだというイメージが強いかもしれませんが、コツをつかむことによって、それほど難しい業務ではないと考える人も見られます。

さらには自分が行った対応次第では、反対に顧客から感謝されることもあるので、大きなやりがいを感じられることでしょう。
クレーム対応の仕事はかなり難しそうなイメージがあるかもしれませんが、相手の話をしっかりと聞き入れて、丁寧な対応をすることができれば、それほど難しいと考える必要はありません。

一番大切なことは、相手の話をよく聞くことです。
相手の話を聞き入れて、相手の気持ちになってそのニーズを適切に読み取ります。
顧客がわざわざクレームの電話をかけてくることにはそれなりの理由があるため、まずは相手の話を聞いて、相手の気持ちやその内容を正確に把握することが求められます。

中には何を言いたいのかが分かりにくい話し方をする人も見られますが、このような場合でも内容を整理しながら聞くことで、だんだんと理解することができます。

クレーム対応の仕事には、基本的には対応マニュアルは作成されています。
しかし実際にどのようなクレームが来るのかは、電話で対応してみなければわからないでしょう。

中には自分では対応できないような難しいクレームがくる可能性も考えられます。
このようなクレームが来たらどうすればよいのだろうと不安に思う人もいることでしょう。
しかしこのような心配はする必要はありません。

クレーム対応の仕事だからといって、すべてのクレームに対して最後まで自分一人で対応しなければならないと決まっているわけではありません。
的確に対応するためにも、一番大切なことは自己判断してはならないということです。

万が一間違えた内容を伝えた場合には、反対にクレームの状況が悪化することにもなるでしょう。
万が一通常のマニュアル通りの対応では対処ができず、自分にとって難しい内容だと判断した場合には、上司や先輩に対応をかわってもらいましょう。

自分一人では難しいと判断した場合には、周りの人に助けを求めることができるのです。
クレーム対応の仕事は、自分が一人で対応すると思っている人が多いかもしれませんが、実際にはチーム制で行われることが多く見られます。

多くのコールセンターでは、エスカレーションと呼ばれる体制が整っているのが実情です。
これはクレームの内容に応じ、一番ふさわしい担当者に交代する仕組みのことを指しています。

まずはオペレーターが対応し、それでも対応や解決が難しいのであれば上司や先輩に交代し、さらにそれでも難しい場合にはさらに上の人というように、解決できるまで担当者を変えていくのです。

もしも難しいクレームが来たとしても、一人で抱え込む必要はないのです。
この仕事は対応を通じて学ぶことが非常に多く、さらにはやりがいが感じられる仕事といえるでしょう。
適切にクレーム処理ができた場合には、顧客の満足度も向上し、商品をリピート購入してもらえるなどの話も聞かれます。

丁寧な対応をすることができれば、顧客から感謝されることもあるかもしれません。
その一方で興奮している人を相手にしなければならないので、大変になるケースが多く見られます。
しかし冷静に対応することを覚えておけば、自分自身のメンタルの強化にもつながり、様々な場面で応用をきかせることができるでしょう。

この仕事では相手の話を聞く力や、商品やサービスについての知識など、さまざまな技術が求められることになるでしょう。
今後様々な仕事につくうえでもプラスになる可能性の高い仕事です。